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干城服务承诺

产品售出后的服务质量和后续支持是客户最关心的问题,也是对项目承建商实力和发展能力的一种体现。干城公司是专业一卡通的开发制造商,对每一个项目进行技术跟踪和日常回访维护,并指定专人负责跟进;不论您身处何处,使用我们的何款产品,我们将提供多种服务方式为您解决后顾之忧。

服务目标

让用户满意,让用户放心,全心全意为用户服务,持续改进,不断提升服务品质。

产品质量保证承诺

本公司提供的产品的设计、生产都从严把关; 本公司承诺所提供的每一款产品都是完整的,均有产品合格证明、产品保修卡等资料。若发现有缺少其中一项,可拒绝签收,并在合同规定的交付期限内重新交付符合要求的产品。

产品保修承诺

请妥善保存产品保修卡,若保修卡遗失恕不予补发。请保留发票或相关有效购买凭证,于故障设备送修时一并出示,若您无法提供保修卡或相关购买凭证,则产品保修期起算日将以产品出厂日。

远程维护:通过网络远程协助或电话指导等方式寻求帮助。

设备送修:确认设备发生故障时,请将故障设备以及保修卡或购买凭证一并发到干城公司总部进行维修。

上门服务:对于通过以上方式无法解决的故障,我们承诺及时响应并于24小时内上门服务。

服务热线

杭州总部:0571-86895200

北京:010-83118287

天津:022-83833883

河南:0371-87533278

邮箱:pre-sale@chinagancheng.com

服务态度

接询人员文明用语、规范用词,妥善处理客户的问询事项;态度和蔼、不与客户争执。

服务监督投诉

电话:0571-86895216



干城服务说明

凡干城品牌产品自售出后,免费保修一年(过保修期之后客户可与公司续签服务协议,享受与保修期相同的快捷服务),终身维护。下列情况属于非保修范围:

1)因不正常操作以及人为或自然灾害而造成的损坏;

2)自行拆卸、改装、维修设备造成的损坏;

3)非我公司指定的专业技术人员指导安装或维修而引起的故障;

4)使用不符合干城技术规格的配套设备所致。

5)与产品质量无关的其他原因所致。

6)超出保修期。


本保修政策适用于所有干城产品的保修

售后服务承诺

不论您身处何处,使用我们的哪款产品,我们将提供多种服务方式为您解决后顾之忧,让您享受真正全方位的售后服务。

服务热线:

杭州总部:0571-86895200(工作时段) 15336516366(休息天)

北京分部:010-83118287  (工作时段) 13401119406(休息天)

天津分部:022-83833883  (工作时段) 13897911760(休息天)

河南分部:0371-87533278(工作时段) 13673361153(休息天)

网络维护:通过网络远程协助或电子邮件(E-mail:pre-sale@chinagancheng.com) 等网络方式寻求帮助。

设备送修:确认设备发生故障时,请将故障设备以及保修卡或购买凭证一并发到干城公司总部进行维修。

上门服务:对于通过以上方式无法解决的故障,我们承诺及时响应并于24小时内上门服务。

 

服务流程:

如果系统发生故障,干城服务部门将在下列支持流程(包括在线或电话故障诊断或远程协助)完成后派遣技术人员为客户上门服务,并在服务期限内提供部件和人工服务。

该服务仅面对干城提供的一卡通系统及配套设备,现场网络、计算机故障等非干城提供的一卡通系统及配套设备本身问题或项目现场出现系统混装的情况下,不在本服务提供范围之内。


服务年限以保修卡上记载事项为准,该期限过后的服务需要另行付费。卡片或另有约定的耗材不在服务范围之内。



干城服务网络

想用户之所想,为每一位用户提供及时、有效、全面、到位的服务是我们最基本的客服理念。如果您需要售前咨询、售后保障、技术支持等服务,我们都将在第一时间竭诚为您提供。

北京

杭州干城科技有限公司(北京办事处)
技术电话:010-83118287
销售电话:13811269120
公司地址:北京市西城区广安门内广义街5号广益大厦B座410室

吉林9999 内蒙古9999 西藏9999 四川9999 重庆9999 广东9999 贵州9999 海南9999 黑龙江9999 浙江

杭州干城科技有限公司
技术电话:0571-86895200
销售电话:15267010188
电子邮箱:pre-sale@chinagancheng.com
公司地址:杭州市滨江区长河街道秋溢路399号金润科技园

安徽9999 山东9999 云南9999 青海9999 甘肃9999 宁夏9999 湖南9999 江西9999 江苏9999 上海9999 澳门9999 香港9999 辽宁

杭州干城科技有限公司(辽宁办事处)
技术电话:024-24361552
销售电话:13555812605
公司地址:沈阳市大东区小东路10-1号1-9-7

河北9999 山西9999 天津

杭州干城科技有限公司(天津办事处)
公司电话:13911158805
公司地址:天津市河西区洞庭路与东江道交口青林大厦B座1002

新疆9999 湖北9999 陕西9999 河南

杭州干城科技有限公司(河南办事处)
技术电话:0371-87533278
销售电话:13673361153
公司地址地址:河南省郑州市金水路228号曼哈顿广场12号楼2711室

福建9999 台湾9999 广西9999



售前服务

欢迎您对我们的工作提出意见与建议,请您准确填写下面的表格并留下您的联系方式, 我们将尽快与您取得联系并对您提出的问题进行处理,多谢您对我们工作的支持!


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