干城服务说明

凡干城品牌产品自售出后，免费保修一年（过保修期之后客户可与公司续签服务协议，享受与保修期相同的快捷服务），终身维护。下列情况属于非保修范围：

1）因不正常操作以及人为或自然灾害而造成的损坏；

2）自行拆卸、改装、维修设备造成的损坏；

3）非我公司指定的专业技术人员指导安装或维修而引起的故障；

4）使用不符合干城技术规格的配套设备所致。

5）与产品质量无关的其他原因所致。

6）超出保修期。

本保修政策适用于所有干城产品的保修

售后服务承诺

不论您身处何处，使用我们的哪款产品，我们将提供多种服务方式为您解决后顾之忧，让您享受真正全方位的售后服务。

服务热线：

杭州：0571-86895200（固定电话） 18106533732（移动电话）

北京：010-83118287  （固定电话） 18610193452（移动电话）

网络维护：通过网络远程协助或电子邮件（E-mail：pre-sale@chinagancheng.com) 等网络方式寻求帮助。

设备送修：确认设备发生故障时，请将故障设备以及保修卡或购买凭证一并发到干城公司总部进行维修。

上门服务：对于通过以上方式无法解决的故障，我们承诺及时响应并于24小时内上门服务。

 

服务流程：

如果系统发生故障，干城服务部门将在下列支持流程（包括在线或电话故障诊断或远程协助）完成后派遣技术人员为客户上门服务，并在服务期限内提供部件和人工服务。

该服务仅面对干城提供的一卡通系统及配套设备，现场网络、计算机故障等非干城提供的一卡通系统及配套设备本身问题或项目现场出现系统混装的情况下，不在本服务提供范围之内。

服务年限以保修卡上记载事项为准，该期限过后的服务需要另行付费。卡片或另有约定的耗材不在服务范围之内。