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干城服务承诺

产品售出后的服务质量和后续支持是客户最关心的问题,也是对项目承建商实力和发展能力的一种体现。干城公司是专业一卡通的开发制造商,对每一个项目进行技术跟踪和日常回访维护,并指定专人负责跟进;不论您身处何处,使用我们的何款产品,我们将提供多种服务方式为您解决后顾之忧。

服务目标

让用户满意,让用户放心,全心全意为用户服务,持续改进,不断提升服务品质。

产品质量保证承诺

本公司承诺所提供的每一款产品都是经过我们专业测试人员精心测试并确认符合要求的,为客户提供价值和降低业务风险。

产品保修承诺

请妥善保存产品保修卡,若保修卡遗失恕不予补发。请保留发票或相关有效购买凭证,于故障设备送修时一并出示,若您无法提供保修卡或相关购买凭证,则产品保修期起算日将以产品出厂日。

远程维护:通过网络远程协助或电话指导等方式寻求帮助。

设备送修:确认设备发生故障时,请将故障设备以及保修卡或购买凭证一并发到干城公司总部进行维修。

上门服务:对于通过以上方式无法解决的故障,我们承诺及时响应并于24小时内上门服务。期为准。

服务热线

杭州总部:0571-86895200

北京:010-83118287

天津:022-88303750

河南:0371-87533278

邮箱:pre-sale@chinagancheng.com

服务态度

接询人员须用文明用语、规范用词,妥善处理客户的问询事项;态度和蔼、不与客户争执。

服务监督投诉

电话:0571-86895216



干城服务说明

系统自开通验收合格之日起,免费保修一年(过保修期之后客户可与公司续签服务协议,享受与保修期相同的快捷服务),终身维护。下列情况属于非保修范围:

1) 因不正常操作以及人为或自然灾害而造成的损坏;

2)自行拆卸、维修设备或者设备的某些部件(如:线路、零件)后造成损坏;

3)非我公司指定的专业技术人员指导安装或维修而引起的故障;

4)与其它公司产品混装的系统,不在保修范围之内。

5)超出保修期。

为了保障客户设备稳定高效的运行,公司向客故障申告服务、现场抢修服务、配件服务、培训服务、资料服务和软件升级服务等。

1、电话技术支持服务

1) 用户在安装、维护过程中,出现疑问或技术故障,可通过服务热线向公司咨询。

2)我公司会安排专业的技术咨询工程师,协助用户解决技术问题,并指导用户制定解决问题的方案。

3)电话技术支持服务提供每周5天、每天8小时服务方式。

2、客户故障申告服务

1) 用户在使用过程中,出现设备故障,可通过服务热线向杭州干城科技有限公司提出服务请求。

2) 干城科技公司呼叫中心根据实际情况安排维护工程师,以最快时间响应用户的服务请求。

3)电话故障申告服务每周7天、每天24小时服务方式。

3、现场抢修服务

1)如果不能通过电话指导解决设备发生的技术故障,经双方商议确认需要进行现场抢修时,干城科技客服中心按照用户提供的故障 情况,如时间、地点、故障现象等,派遣专业技术人员,携带必备的工具和配件,赶赴故障现场协助用户排除故障。

2)根据故障对用户业务造成影响,确定不同的现场响应时间。重要故障4小时以内,一般故障24小时以内赶到现场处理。

4、配件服务

配件服务向用户提供全面的配件维修和配件购买服务。

1)配件维修服务

对于需要原件返回的故障配件,用户详细说明故障现象并使用合适的包装材料进行包装,邮寄或其它方式送到干城科技公司,修好后,由我们邮寄或其它方式返回给用户。对于维修配件,其保修期为3个月,若维修周期较长的,可根据实际情况提供代用配件。

2)配件销售服务

对于无法维修的配件或客户需要购买的配件,用户说明配件规格、型号,客服中心与客户协商付款方式和寄送方式,为客户提供相应的配件,配件保修期为3个月。

3)配件价格

配件价格按杭州市干城科技有限公司配件价格体系执行,配件邮递费用、额外包装费用、客户上门车费由客户自己承担。

5、培训服务

干城科技客服中心为客户提供安装后的工程技术培训;根据客户需求提供设备日常维护、财务报表等方面培训;为VIP客户安排定期技术培训;公司安排的其它产品资讯等培训。培训内容为干城产品知识以及与系统日常维护有关的知识。培训时间视具体时间而定,培训不收取培训费用。

6、软件升级服务

软件补丁服务是干城对原授权软件所做的修正和补充,是此版本软件运行过程中已发现问题的解决方案,将对原授权软件起到消除运行中潜在隐患的作用。

此项服务将不对原授权软件功能进行更改,也不包括增加新功能。对系统软件的版本升级不属于此服务范围。



干城服务网络

想用户之所想,为每一位用户提供及时、有效、全面、到位的服务是我们最基本的客服理念。如果您需要售前咨询、售后保障、技术支持等服务,我们都将在第一时间竭诚为您提供。

选择地区以后,您可以直接看到地区公司的电话、地址和邮箱等信息。

北京

杭州干城科技有限公司(北京办事处)
公司电话:010-83118287
公司地址:北京市西城区广安门内广义街5号广益大厦B座410室

吉林9999 内蒙古9999 西藏9999 四川9999 重庆9999 广东9999 贵州9999 海南9999 黑龙江9999 浙江

杭州干城科技有限公司
公司电话:0571-86895200
电子邮箱:pre-sale@chinagancheng.com
公司地址:杭州市滨江区长河街道秋溢路399号金润科技园

安徽9999 山东9999 云南9999 青海9999 甘肃9999 宁夏9999 湖南9999 江西9999 江苏9999 上海9999 澳门9999 香港9999 辽宁9999 河北9999 山西9999 天津

杭州干城科技有限公司(天津办事处)
公司电话:13911158805
公司地址:天津市河西区洞庭路与东江道交口青林大厦B座1002

新疆9999 湖北9999 陕西9999 河南

杭州干城科技有限公司(河南办事处)
公司电话:0371-87533278
公司地址:郑州市农业路72号国际企业中心B座903室

福建9999 台湾9999 广西9999



售前服务

欢迎您对我们的工作提出意见与建议,请您准确填写下面的表格并留下您的联系方式, 我们将尽快与您取得联系并对您提出的问题进行处理,多谢您对我们工作的支持!


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